BRANDERR ZEKERHEDEN™
Bij Branderr® maken we premium vuurproducten waar je lang van wilt genieten, en willen we dat jij risicoloos aankoopt.
Daarom bieden we jou het volgende
- 14 dagen bedenktijd
- 2 jaar productgarantie
- Eigen reparatieservice
De Branderr Zekerheden™ noemen wij dat.
✔ 14 dagen bedenktijd
Je mag je Branderr-product 14 dagen lang thuis bekijken en uitproberen.
Een paar keerstoken om te voelen hoe het werkt? Dat mag.
Voorwaarde is wel dat je product nog in goede staat is als je het terugstuurt.
Zo werkt retourneren:
1. Meld je retour via mail, contactformulier of WhatsApp.
2. Stuur ons je ordernummer en een paar foto’s of filmpjes van het product.
3. Na akkoord ontvang je van ons de retourinstructies.
4. Zodra we je product hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je je geld terug.
✔ 2 jaar Productgarantie
Je krijgt standaard 2 jaar productgarantie op je Branderr product.
Dat betekent dat je product hoort te doen wat je ervan mag verwachten.
Ontstaat er binnen 2 jaar een probleem door een fabricage- of materiaalfout?
Dan lossen we het voor je op volgens onze Productgarantie.
Dan herstellen we het product, of – als dat niet lukt – zorgen we voor een passend alternatief.
- Slijtage door normaal gebruik, kleine krasjes of verkleuring door warmte vallen niet onder garantie. Dit hoort bij het leven van een haard.
Twijfel je of iets onder garantie valt?
Stuur ons even een bericht met foto’s of een kort filmpje, dan kijken we met je mee. Klik hiervoor op de volgende butten:
✔ Reparatieservice
Ook na afloop van de garantietermijn laten we je niet zitten. We bieden een reparatieservice op basis van een eerlijke kostprijs. Dit kunnen wij, omdat we een eigen werkplaats hebben.
Hoe werkt het?
STAP 1 : Diagnose op afstand
Jij stuurt foto’s/filmpjes en een korte beschrijving van het defect.
Wij doen een eerste inschatting van de oorzaak en mogelijke oplossingen.
STAP 2: Diagnose in de werkplaats
Je kunt het product naar ons opsturen. De verzendkosten (meestal €6,95) zijn voor jouw rekening.
In de werkplaats stellen we een diagnose en maken we een offerte voor de reparatiekosten.
Pas na jouw akkoord voeren we de reparatie uit.
Verder goed om te weten
Losse onderdelen
Is het een simpel defect dat je zelf kan oplossen? (we besluiten dit in samenspraak met jou), dankunnen we je losse onderdelen tegen kostprijs opsturen.
Waar mogelijk sturen we losse onderdelen op, met instructies zodat je die zelf kunt (laten) monteren.
Bij oudere modellen of producten die niet meer in de collectie zitten, kan het voorkomen dat een bepaald onderdeel niet meer beschikbaar is of dat reparatie niet meer zinvol is. In dat geval kijken we samen naar een passend alternatief.
Onderdelenbeleid
Zolang een product in de collectie zit, doen we ons best om belangrijke onderdelen beschikbaar te houden. Zo blijft reparatie of vervanging van onderdelen zo lang mogelijk mogelijk.
Is een product niet meer in de collectie?
Dan kijken we per geval wat nog leverbaar is en welke oplossing het meest logisch is – reparatie, een alternatief onderdeel of bijvoorbeeld een voorstel voor vervanging.